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发布时间:2024-07-18 09:13

  中新网5月19日电 题:推动铁路运输服务质量再上新台阶 《铁路运输服务质量监督管理办法》即将施行

  中新财经记者 刘文文

  日前,交通运输部发布了《铁路运输服务质量监督管理办法》(以下简称《办法》),自2023年7月1日起施行。为便于社会公众更好地理解《办法》内容,切实做好贯彻实施工作,国家铁路局运输监督管理司司长王忠刚就《办法》进行解读。

  为进一步提高铁路运输服务质量,铁路运输企业有哪些举措?

  王忠刚指出,一是建立健全运输服务质量管理制度,提高运输服务信息化、智能化水平,不断提升运输服务质量,做到安全、正点、可及、便捷、舒适、绿色。

  二是配置无障碍设施、助残设备及符合强制性标准的运输服务设施设备,确保服务设施设备的正常使用,不违规改造或改变用途,并方便行动不便旅客出行。

  三是按照公告内容及运输合同提供相应水平服务,优化生产作业组织;通过互联网、电话等渠道提供信息查询服务,便利群众出行及运输货物需求。

  四是承担国家规定的公益性《阴阳先生电影》运输任务,提高公益性运输服务质量,开好公益性“慢火车”,服务好革命老区、民族地区和边疆地区旅客。

  五是加强与道路、水路、民航等其他运输方式的协调配合,完善联运设施,共享信息资源,规范联运服务,开展旅客联程运输,便捷顺畅旅客出行。

  六是发展集装化运输,推广适用于多式联运的设施设备,提升信息化水平,加强与道路、水路、民航等其他运输企业共享运输信息,提升综合运输效率。

  为进一步提高铁路运输服务质量,铁路监管部门有哪些保障措施?

  王忠刚介绍,一是建立铁路运输服务质量评价机制,明确评价指标和评价方法,组织开展运输服务质量评价。

  二是定期组织开展铁路运输服务质量调查,收集群众对铁路运输服务质量的意见建议。

  三是聘请特邀监督员监督铁路运输服务质量,邀请铁路运输企业和特邀监督员代表,定期召开铁路运输服务质量问题分析会。

  四是采取日常检查、专项检查和随机抽查等方式,对铁路运输服务质量开展监督检查。

  五是核查旅客、托运人、收货人的投诉和申诉,畅通用户投诉、申诉渠道。

  

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